Politique de Confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données est :

2. Données collectées

2.1 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps de visite
• Référent (site depuis lequel vous arrivez)

2.2 Données que vous nous fournissez

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Description de votre demande

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Répondre à vos demandes de devis et d'intervention
• Assurer le suivi de nos prestations
• Vous contacter pour organiser les interventions
• Améliorer nos services
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Analyser l'usage de notre site web (avec votre consentement)

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat : pour les devis et prestations
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
• Le consentement : pour les cookies et analyses d'audience
• L'obligation légale : pour la comptabilité et facturation

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos techniciens pour l'organisation des interventions
• Notre expert-comptable (obligations légales)
• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Les autorités compétentes (sur demande légale)

6. Durée de conservation

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à toutes les données vous concernant.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

7.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement pour des raisons légitimes.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Mesurer l'audience (avec votre consentement)
• Mémoriser vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière qui s'affiche lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières
• Mise à jour de sécurité
• Formation du personnel

10. Transfert de données

Vos données sont hébergées en France et dans l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué sans garanties appropriées.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales ou à nos pratiques. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :